Retouren & Bestellungsstornierung

Retourenrichtlinien

Hast du einen beschädigten Artikel erhalten? Kein Problem! Wir ersetzen ihn kostenfrei. Bitte kontaktiere uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt und sende ein Foto des beschädigten Artikels.

Nicht-personalisierte Schmuckstücke können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt auf eigene Kosten zurückgesendet werden. Aus hygienischen Gründen können getragene Ohrringe leider nicht zurückgenommen werden, es sei denn, die Versiegelung ist noch intakt.

Retour anmelden
Um deine Rücksendung so reibungslos wie möglich zu bearbeiten, bitten wir dich, eine Rücksendung über unseren Kundenservice anzumelden. Das hilft uns, deine Rücksendung schneller zu bearbeiten.

📄 Rücksendeformular ausfüllen
Wir empfehlen dir, das Rücksendeformular auszufüllen und deiner Rücksendung beizufügen. Wenn dies nicht möglich ist, gib bitte auf jeden Fall deine Bestellnummer und deinen Namen im Paket an, damit wir deine Rücksendung der Bestellung zuordnen können.

Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung eines Artikels trägt der Käufer. Wir empfehlen, die Rücksendung mit einem nachverfolgbaren Versandservice oder Versandversicherung zu senden. Rücksendungen, die ohne Sendungsverfolgung verloren gehen, können wir nicht erstatten.

Bearbeitung & Rückerstattung
Nach Erhalt deiner Rücksendung bemühen wir uns, diese innerhalb von 14 Tagen zu bearbeiten. Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, sobald deine Rücksendung ausgepackt und bearbeitet wurde. Bewahre den Rücksendebeleg gut auf, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist.

Rückerstattungsfristen

iDeal/Bancontact: Innerhalb von 5 Werktagen zurück auf dein Konto.
MasterCard/Visa: Innerhalb von 14 Werktagen auf deinem Kreditkartenkonto.
Klarna: Du erhältst eine angepasste Rechnung per E-Mail.
PayPal: Innerhalb von 30 Tagen zurück auf dein PayPal-Konto.

Bestellung stornieren

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, wird diese sofort bearbeitet. Daher ist es nicht möglich, eine Bestellung nach der Bearbeitung oder dem Versand zu stornieren. Falls du einen Fehler gemacht hast, kontaktiere bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice, und wir prüfen, was möglich ist.

Bei Änderungen der Bestellung, wie der Anpassung eines Artikels oder einer falschen Adresse, können Bearbeitungsgebühren anfallen. Änderungen sind nur innerhalb von 1 Stunde nach der Bestellung möglich.

Hast du Fragen? Kontaktiere gerne unser Team.

💜 Dein Team von Roses & Violets