Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Bestellungen & Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren Visa, Mastercard, Klarna, PayPal, Apple Pay und iDeal. Alle Zahlungen sind sicher und verschlüsselt.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, wird sie sofort bearbeitet. Daher ist es nicht möglich, eine Bestellung zu stornieren, sobald sie verarbeitet oder versendet wurde. Falls du einen Fehler gemacht hast, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter info@roses-violets.com, und wir prüfen, was möglich ist.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, du erhältst direkt eine Bestätigungs-E-Mail. Falls du keine siehst, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner.

Versand & Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Kostenloser Versand bei Bestellungen über 30 €
Unter diesem Betrag betragen die Versandkosten 4,95 €

Wie lange dauert die Lieferung?

Deutschland: 5-8 Werktage
Europa: 5-10 Werktage
International: 7-14 Werktage

Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.

Rücksendungen & Garantie

Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Ja! Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Der Schmuck muss ungetragen und in der Originalverpackung sein.

Wie sende ich meine Bestellung zurück?

Sende eine E-Mail an info@roses-violets.com mit deiner Bestellnummer.
Du erhältst Anweisungen für die Rücksendung.

Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Sende uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt eine E-Mail mit deutlichen Fotos. Wir senden dir entweder ein neues Produkt oder erstatten dein Geld zurück.

Gibt es eine Garantie?
Ja! Wir bieten 6 Monate Garantie auf Herstellungsfehler. Diese deckt keine Schäden durch Wasser, Parfüm oder unsachgemäße Nutzung ab.

Produktinformationen & Pflege

Aus welchem Material besteht der Schmuck?
Unser Schmuck besteht aus 925 Sterling Silber, Edelstahl und 18K vergoldetem Gold.

Ist der Schmuck wasserfest?
Einige Schmuckstücke sind wasserfest, aber wir empfehlen, sie nicht beim Duschen oder Schwimmen zu tragen.

Wie pflege ich meinen Schmuck?
✔ Vermeide Kontakt mit Wasser, Parfüm und Chemikalien
✔ Bewahre ihn in einer trockenen, verschlossenen Box auf
✔ Poliere ihn vorsichtig mit einem weichen Tuch

Kontakt & Kundenservice

Wie kann ich euch kontaktieren?
E-Mail: info@roses-violets.com

Wann seid ihr erreichbar?
Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 09:00 - 18:00 Uhr erreichbar. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

Wo befindet sich euer Unternehmen?
Wir sind in den Niederlanden ansässig und arbeiten mit zuverlässigen Lieferanten weltweit zusammen.